Article 1 — Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent la vente en ligne des bons cadeaux et la réservation de prestations de bien-être proposées par Mélanie Hurtrez — ALOE Studio Bien-être, sis au 200 rue Jules et Fernand Delcenserie, 59700 Marcq-en-Barœul. Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

Article 2 — Produits et services

Les bons cadeaux donnent accès à une ou plusieurs prestations de massage et de soins bien-être proposées par ALOE Studio. La description, la durée et le tarif de chaque prestation sont indiqués sur la page « Prestations » du site. Les photographies et illustrations n'ont pas de valeur contractuelle.

Article 3 — Commande

La commande s'effectue en ligne via le formulaire dédié. Le client sélectionne la prestation souhaitée, renseigne ses coordonnées et valide le paiement. Un e-mail de confirmation contenant le bon cadeau (code unique) est envoyé à l'adresse indiquée. Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande.

Article 4 — Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire via un prestataire sécurisé. La commande est validée après confirmation du paiement. ALOE Studio se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, sans effet sur les commandes déjà validées.

Article 5 — Validité et utilisation des bons cadeaux

Les bons cadeaux sont valables 12 mois à compter de leur date d'achat. La date d'expiration est indiquée sur le bon. Le bon est utilisable en une seule fois, sur rendez-vous, selon les disponibilités d'ALOE Studio. Il n'est ni échangeable contre des espèces, ni remboursable, ni prolongeable au-delà de sa date de validité. En cas de perte du code, le client doit contacter ALOE Studio muni de sa confirmation de commande.

Article 6 — Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du bon cadeau pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Ce droit ne peut s'exercer si le bon a déjà été utilisé. Pour exercer ce droit, le client adresse sa demande par e-mail à contact@lillealoebien-etre.com ou par courrier à l'adresse du siège. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception de la demande, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Article 7 — Annulation et report de rendez-vous

Tout rendez-vous réservé peut être annulé ou reporté sans frais jusqu'à 48 heures avant la date prévue. Passé ce délai, ALOE Studio se réserve le droit d'annuler le rendez-vous et de considérer le bon comme utilisé.

Article 8 — Responsabilité

ALOE Studio met tout en œuvre pour assurer la bonne exécution des prestations. Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas d'indisponibilité temporaire, de force majeure ou de dommage résultant d'une information erronée fournie par le client (contre-indication médicale non signalée, notamment).

Article 9 — Litiges et médiation

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. À défaut de résolution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.

Dernière mise à jour : 29/10/2026